疫情发生以来，延边州12345政务服务便民热线的话务员们，24小时坚守岗位，及时回应群众诉求，努力当好防控疫情畅通民意的“总客服”。

　　延边州12345政务服务便民热线由延边州政务服务和数字化建设管理局负责行业管理和业务指导，延边广播电视台负责运行管理，代表州委、州政府接听群众电话并转交各部门、各县市及时办结，是州委、州政府联系群众的桥梁和纽带，也是为民服务的窗口。

　　疫情发生以来，热线平台话务量每天较之前多出30%-50%。为此，州委、州政府成立州民生保障工作专班，建立12345诉求跟踪机制、分析研判机制、快速反应机制、信息共享机制、高效督导机制，切实解决群众诉求，做好民生保障。为落实州委、州政府指示精神，妥善解决群众诉求，12345政务服务便民热线迅速进入应急状态，启动应急预案、统筹调配热线座席，聚焦防疫热点，回应群众关切，在当好疫情防控“总客服”的同时，架起了市民与党委政府的“连心桥”。截至目前，受理各类诉求16698件，其中，涉疫诉求10456件，约占来电总数的62.7%，办结率92%。