“乐得家”是建行个人住房贷款的品牌名称。建行个人住房贷款包括；自营性个人住房贷款，委托性个人住房贷款及其他创新品种。

1、自营性个人住房贷款
简称个人住房贷款，是用信贷资金向在城镇购买住房的自然人发放的贷款。

2、委托性个人住房贷款
也叫公积金贷款。指运用住房公积金向按时足额缴存住房公积金的借款人发放的用与购买自用普通住房的贷款。

3、个人住房贷款创新品种
包括个人再交易住房贷款，即二手房贷款；商业用房贷款，即门市房贷款。

4、住房贷款的特点
一次性贷款，按月还款，而且必须用房照做抵押，贷的款用于购买住房。贷款人的年龄限制是贷款期限加上本人年龄，男的不超过65岁，女的不超过60岁。住房贷款的期限主要是5-10年期。个人住房贷款的利率比公积金贷款利率要高一些。

5、住房公积金贷款
首先在建行开立住房公积金存款帐户，而且要有一定的存款额度。另外，个人住房贷款的审批权在我行的房贷部门。住房公积金贷款的审批权在房产管理部门。

第二部分 个人银行业务

1、教育储蓄
凡在校小学四年级（含四年级）以上的学生都可以参加教育储蓄。存期分为一年、三年和六年、最低起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元。存期内，一律免征利息所得税，利率高于国债。

2、提前支取
分全部提前支取和部分提前支取、部分提前支取只限一次。

3、挂失
申请原则上应由客户本人办理，代办时必须出具代办人的身份证件、口头挂失有效期为五日，正式挂失七天。客户因密码遗忘，要求办理挂失时，必须由客户本人提供身份证件。

4、整存整取自动转存
以一次为限，自动转存后按转存日同档次利率计息。

5、储蓄卡的特点
必须先存款后用款，并在国内均可通用。功能：可办理存、取款，卡与止，卡与折之间的转帐业务，并且可以在特约商户进行购物消费。它还可以办理代发工资、代扣手机话费、代扣住房贷款以及办理外汇买卖业务。

6、生肖卡
是龙卡储蓄卡的系列产品之一，是以十二生肖为卡图案，每年推出一种，是用于儿童和青少年使用。 特点：先存款后用款，并在国内均可通用。具有使用、收藏、保留价值。
功能：可办理存、取款，卡与卡，卡与折之间的转帐业务，并且可以在特约商户进行购物消费。

7、信用卡
中国建设银行发行的,在国内和香港特区通用的先用款后还款的产品.
特点:在银行规定的信用额度内可以透支，提前消费。
功能:一是可办理支付结算业务，在全国龙卡特约商户进行消费。二是在全国联网网点办理存取款业务。三是办理转帐业务，包括个人帐户转帐，以及卡与单位帐户之间的转帐业务。信用卡办理币种只限人民币。

8、贷记卡
中国建设银行发行的人民币外币为一体的在国内和国外通用的国际卡.
特点:贷记卡是国际标准的信用卡，无需先存款,就可在银行核定的信用额度内先消费后还款。并在银行规定的期限内还款,可以享受20天至50天的免息待遇.
功能：可在国内和国外特约商户上消费，境内交易人民币结算，境外交易以美元结算。如客户在境外取款，可在联网网点直接提取美元。

9、ATM机
它是通过我行城综网系统为持卡人提供各种自助服务的自助服务终端。它具有63种功能，我行已开通了其中8个功能，具体有；修改密码，查询卡余额，查询卡交易明细，龙卡消费积分查询，卡取款，龙卡转出转帐，实时缴费，手机充值等功能。

10、POS机
我行为持卡人提供消费结算服务的自助服务终端，它具有刷卡消费查询卡余额的功能。

11、信用卡和储蓄卡的主要区别
开办信用卡时客户需提供10，000.00元的保证金；储蓄卡无需提供；信用卡在银行核定的信用额度内可以透支；储蓄卡不可以透支；信用卡可在香港、澳门特区使用；储蓄卡只可以在国内使用；信用卡办理币种只限于人民币；储蓄卡可以办理外币存取款业务。

12、“一本通”
是目前客户使用最多的存款产品，是由银行发给存折，此存折中可以开立多个活期分帐户，实行人民币，外币双币同折，客户在省内各家建行储蓄网点可以随时存取本外币资金。省内通存通兑的收费标准：州内存取款时无手续费，省内存款时收取千分之五手续费，最高为20元，取款时收取千分之五手续费，最高为100元。

13、“银证通”
俗称“龙卡炒股”，是指建行接受证券公司委托，在与券商联网的系统上，投资人利用在建行网点开立的龙卡储蓄卡帐户作为证券保证金帐户，进行证券交易的一种金融服务。
投资人委托买入证券时，所需的资金由建行自动从投资人储蓄卡帐户中扣除，并通过券商报盘系统买入委托。投资人委托卖出证券时，先通过券商报盘系统完成卖出委托，所得资金由建行自动在客户储蓄卡帐户中增加。一张储蓄卡，储蓄炒股两不误，既可炒A股也可以炒B股。

14、个人消费信贷
主要种类有个人汽车消费贷款、个人住房装修贷款、储蓄存单质押贷款、个人消费额度贷款。借款人资格为年满18—55周岁，具有完全民事行为能力的中国公民，具有本市常住户口和有效身份证件，有稳定的收入能提供建行认可的抵押担保物。

（1）个人汽车消费贷款
我行向个人发放的用于购买汽车的人民币贷款。
首付款规定：1房屋抵押所交首付款不得少于30％。2营业用车辆所交首付款不得少于30％；3所购车辆做抵押不得少于20％。
期限：营业用车辆不超过2年，其它不超过5年。
提款方式：间接提款

（2）个人住房装修贷款
我行向人个发放的用于个人住房装修的人民币贷款。
特点：担保方式多样，贷款金额最低5000元最高不超过15万元。还款方式：柜台还款、委寺扣款。
期限：半年到5年。

（3）存单质押贷款
指用建行开立的人民币、外币存单或凭证式国库券抵押、贷取人民币贷款。
贷款金额：按存单金额的80％发放。外币存单按当日牌价折算成人民币后按80％。
期限分为半年期和一年期两种。

（4）个人消费额度贷款
是指建设银行对个人客户发放的不指定消费用途，可在一定期限和额度内循环使用的人民币贷款。
担保方式有：质押、抵押、保证三种。
贷款期限最长为五年。
归还贷款有两种方式：期限一年以内的到期一次还本付息。一年以上的，采取按月付息，分次任意还本的方式归还贷款。

15、“乐当家”
“乐当家”是中国建设银行推出的个人理财服务品牌，是建行从满足客户多元化，个性化需求出发，在整合个人理财相关产品，服务，渠道，网络等资源的基础上，通过专业的客户经理，为您提供的便捷，高效，综合性，全方位，个性化，一站式的服务。将品牌名称定为“乐当家”，意为帮助客户合理规划资产，科学规避风险，轻松当家作主，从容驾驭财富。

“乐当家”的特色：
（1）服务全面方式多样。“乐当家”整合了建行储蓄，贷款，银行卡，证券，基金等多种个人金融产品，集合了人工理财，自助理财，智能理财等多种实现方式，可满足您的多种理财需求。（2）套餐服务 相伴一生。无论您处在人生的哪个阶段，有何种理财需求，“乐当家”都能给您量身定做。建行全面推出个人理财套餐，想您所想，为您提供无微不至的服务。（3）一站服务，彰显尊贵。全国重要城市均建立个人理财中心，一站式为您办理业务，免除您奔波之苦；VIP客户尊享的贵宾室，环境舒适优雅：专设的理财窗口，更加方便快捷，保密安全。

如何成为乐当家VIP客户：
凡在建行的储蓄存款，债券，股票，基金，外汇，保险，龙卡消费达到一定额度的客户，您只需填写《中国建设银行VIP客户登记表》，符合条件即可成为建行个人VIP客户，建行将向您发放“中国建设银行VIP卡”。建行以遍布全国的个人理财中心，理财室，开放式柜台，理财窗口为服务网络，使VIP金卡客户享受全国漫游服务，身在异乡亦能得到贴身的服务。

超值优惠的乐当家服务：
（1）优先快捷办理个人贷款业务，质押贷款2小时内办完全部手续，款项当天划入客户帐户，免收个人消费贷款额度管理费。
（2）优先参加我行为龙卡用户举办的各种活动，享受特约商户龙卡购物折扣优惠。
（3）免收挂失手续费，个人存款证明手续费。
（4）信用卡即时换卡，免收信用卡年费，换卡工本费。
（5）较高的信用卡透支额度，个人贷款信用额度。
（6）其他收费优惠和阶段性的服务优惠。

证券投资基金：
通俗讲，就是集中众多投资者的资金，统一交给专家投资于股票和债券市场，为众多投资人谋利的一种投资工具。
*目前我国的证券投资基金均为契约型基金。
*基金分为开放式基金和封闭式基金。开放式基金没有固定期限，封闭式基金在国内一般是5—15年。
特点 ：市场选择性强，流动性好，透明度高，便于投资。
投资基金的6点好处：积累财富、专家运作、组合投资、降低风险、安全可靠、变现灵活、投资简易。

保险：
银行代理的保险除具备了储蓄的功能，受益不交税，还有分红。但保险公司的投资范围有限，获利能力低，存期比较长，不宜买太多。一般不超总资产的5%。
与我行签协议的保险公司：平安人寿保险公司，中国人寿保险公司，新华人寿保险公司。

国债：
是一个经济范畴，它是指国家筹措财政资金。而向投资者出具的承诺在一定时期支付利息和到期还本的债务凭证。
特点：利率一般高于同期同档次储蓄存款利率，利息收入免税。安全性高，风险小，收益稳定。可以记名，挂失，质押贷款并提前支取。

第三部分 国际业务

1、个人外汇买卖
个人外汇买又叫"外汇宝"是指境内居民个人接手中持有的外汇按照我行公布的价格兑换成另一种货币的行为。
交易的币种：美元、日元、港币、欧元、英镑、澳大利亚大元、加拿大元、瑞士法朗。
交易的方式：即时交易、委托交易。
交易的渠道：柜台交易、电话交易、自助终端交易、网上银行交易。
外汇买卖的特点和优势：
（1）风险小、回报大具有增值的功能。
（2）零头处理：客户金额卖出时，系统自动计算利息连同本金一起卖出，避免利息金额小于交易起点金额而长期搁置。
（3）行情奉送：为了广大客户的利益，在委托交易中，市场汇率瞬间优于委托汇率时，按市场汇率成交。
（4）客外外汇买卖保证金帐户中的存款，我行按照活期存款管理，每年12月20日为活期结算日。

2、汇入汇款
汇入汇款是指通过境外银行汇入的，由我行解付或收款的汇款。
汇款分为：电汇、信汇、票汇。
收费标准：一万美元以下6美元；一万美元以上万分之五折人民币十万元以下50元；折人民币十万元以上万分之五。

3、“汇得利”
“汇得利“是吉林省建设银行系列外汇理财产品的品牌名称。“汇得利”＿个人外汇结构性存款理财产品是客户与建设银行签定理财产品承诺书，通过银行对外汇资金的管理运用，客户可以获取相对较高收益的一个理财产品。根据投资者对投资期限和风险收益的不同偏好，我行将在“汇得利”品牌下设计多期不同形式、不同币种、不同期限、不同收益率的外汇理财产品。
它的特点是：高收益、无风险、低门槛、易办理。
理财金额：交易起点为1000美元。
优惠政策：凡交易金额在20000美元以上（含）的客户，将破格成为建行分行级VIP客户，交易金额在50000美元以上（含）的客户，将破格成为建行总行级VIP客户，享受配套的优惠服务。如果交易金额达到300万美元，可以为客户申请单独设计理财方案。

第四部分 电话银行和网上银行

1、电话银行（TBS）
电话银行是一种全新的客户服务系统，无论您身在何处，只需通过身边的市话及移动电话，拨通建设银行的统一客户服务号码---95533，便可轻轻松松享受到我们为您提供的一系列方便、快捷的银行服务。
它的服务对象是个人客户和在建设银行开户的企业客户。客户可以享受到除了现金业务以外的各种银行服务。对签约单位客户提供企业帐户余额查询、明细查询、帐务信息传真等服务系统。系统对签约个人客户开放全部功能，对非签约个人客户提供咨询、投诉、查询、挂失等功能。客户可以享受到除了现金业务以外的各种银行服务，它是为客户提供金融信息和交易服务的渠道。

2、网上银行
又称网络银行、在线银行等，是指利用互联网技术，通过互联网向客户提供的银行服务。
建行目前开办的服务项目有：个人帐户查询、网上速汇通、网上支付、代缴话费、证券业务、外汇买卖等。客户可随时申请，即时使用我行提供的网上金融服务项目。
网上银行作为一种网上服务渠道，将不段把建设银行的各项服务产品放到因特网上加以实现，为您提供一流的服务。
建设银行网址：www.ccb.cn。

第五部分 中介业务

工程造价咨询：吉林省建行工程造价咨询中心延边办事处是州内唯一一家具有甲级资质的机构，主要承办财产评估、工程预、决算等业务。

保管箱：指银行利用自身拥有的库室及相应保管安全系统的条件，为客户代保管物品，收取保管费的一种金融服务产品。保管箱按大小分为A、B、C、D和特种五种箱型，前四种年租金分别为200、380、520、680元，特种箱每天租金100元。

“速汇通”：又称“个人电子汇款”，是一种安全、快捷、经济、高效的个人汇款方式。它打破了传统到邮局汇款的界限，利用建设银行覆盖全国的城市综合网络，最大限度的为客户提供资金划转业务。汇款人可到全国建设银行开办“速汇通“业务的联网储蓄网点办理，由客户持有效身从证件，并且提供接收汇款人员在对方建行办理的帐号，其中可包括存折帐号，储蓄卡帐号，信用卡帐号然后填写“速汇通业务申请书“交由银行经办人办理，并按规定缴纳手续费，手续费的收费标准按每笔汇款金额的1%收取，单笔汇款金额不封项，而手续费最高为50元，经过网络完善，优化后，该业务最快15秒即可到帐。

公司业务部分

1、信贷的基本要素
任何一笔信贷业务均包括如下6个要素：对象、金额、期限、利率或费率、用途和担保。

2、信贷的基本原则
信贷业务经营管理的原则是商业银行信贷业务的根本出发点。经过几百年经营管理经验的积累，人们总结出许多信贷业务的原则，最主要的有三性原则，即安全性、效益性和流动性。

3、信贷业务基本操作流程
包括：受理、调查评价、审批、发放及贷后管理五大阶段。

4、什么叫授信？
是指银行对客户给予的信用。建设银行对客户办理贷款、保证、承兑、进出口贸易融资以及信用卡透支等建设银行承担资产风险的各项信贷业务都是对客户的授信。

5、什么叫客度授信？
是指建设银行根据本行信贷政策和客户条件，对法人客户确定授信控制总量，以控制风险、提高效率的管理制度。

6、实行额度授信有三个目标：一是防范风险，二是提高效率，三是增强竞争能力。

7、我行现在经办的公司业务类产品主要包括五大类：
①流动资金贷款，细分为工业流动资金贷款和商业流动资金贷款；
②固定资产贷款，细分为基本建设固定资产贷款和技术改造基本建设贷款；
③商业承兑汇票；
④商业汇票贴现；
⑤保证业务。

8、什么叫流动资金贷款？
是指建设银行向借款人发放的用于正常生产经营周转或临时性资金需要的本外币贷款。

流动资金贷款按行业可以分为工业企业流动资金贷款、商业企业流动资金贷款等。
按期限可分为临时贷款、短期贷款和中期贷款3类。
临时贷款是指银行对借款人发放的，期限在3个月（含）以内的流动资金贷款，主要用于企业一次性进货的临时需要和弥补其他季节性支付资金乐足；
短期贷款是指银行对借款人发放的，期限为3个月至1年（不含3个月含1年）的流动资金贷款，主要用于企业正常生产经营周转的资金需要；
中期贷款是指银行对借款人发放的，期限为1年至3年（不含1年含3年）的流动资金贷款，主要用于企业正常生产经营中经常性的周转占用和铺底流动资金。

9、什么叫固定资产贷款？
是指建设银行向借款人发放的用于固定资产项目投资的中长期本外币贷款。

按照贷款用途，固定资产贷款可分为基本建设贷款和技术改造贷款。
基本建设贷款是指用于有权机关批准的基本建设项目的中长期贷款，包括重点、大中型和小型项目贷款。小型项目一般最长不超过3年，大中型项目一般最长不超过8年。
技术改造贷款是指用于有权机关批准的技术改造项目的中长期贷款。包括限上和限下技改项目贷款。限上项目一般为5年，最长不超过6年；限下项目一般为3年，最长不超过5年。
贷款期限超过10年的应向中国人民银行备案。

按照借款、用款及还贷资金来源，固定资产贷款可分为项目法人贷款、统借统还和分借统还贷款。
项目法人贷款是指将贷款直接发放给建设项目使用，由项目法人借款并用项目新增效益还贷。
统借统还贷款是指由一个借款人为多个项目统一向银行借款并由其统一还款。
分借统还贷款是指由多个项目的借款分别向银行借款，其主管部门或母公怀负责统一还款。

10、商业汇票承兑
什么叫商业汇票？是出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据。商业汇票因承兑人的不同分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。
什么叫商业汇票承兑？是指银行作为付款人，根据出票人的申请，承诺在汇票到期日对收款人或持票人无条件支付汇票金额的票据行为。
商业汇票自出票日至到期日最长不得超过6个月。
建设银行每张承兑汇票金额不得超过1000万元人民币。
在办理商业汇票承兑时，每张银行承兑汇票按承兑金额的万分之5向出票人收取承兑手续费。
如果出票人到期未能兑付汇票款项，到期银行承兑汇票发生垫款的，对出票人尚未支付的汇票金额按照逾期贷款利率计收罚息。

11、什么是商业汇票贴现？
是指商业汇票的持票人将未到期的商业汇票转让于银行，银行按票面金额扣除贴现利息后，将余额付给持票人的一种融资行为。主要用于申请人短期资金周转。贴现期限自贴现之日起至汇票到期日止，最长期限不超过6个月。
商业汇票贴现包括商业承兑汇票贴现和银行承兑汇票贴现。办理商业承兑汇票贴现须由总行特别授权。
现阶段建设银行只承办以下承办名单中的商业银行及建设银行其他分支机构承兑的银行承兑汇票贴现。
承兑银行名单：
中国工商银行、中国农业银行、中国银行、交通银行、中信实业银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、广东发展银行、浦东发展银行、深圳发展银行、福建兴业银行、上海银行、北京市商业银行、天津市商业银行、广州市商业银行、深圳市商业银行。

12、什么是保证业务？是建设银行根据申请人的请求，以出具保函的形式向申请人的债权人（保函受益人）承诺，当申请人不履行其债务时，由建设银行按照约定履行债务或承担责任的信贷业务。主要用于需要利用银行信用作为担保的各类经济活动。期限根据客户与受益人签订的合同或客户提交的标书的要求，由建设银行与客户（被保证人）具体协商确定。
按受益人性质分为：
境内保证（函）：指保函受益人为境内法人或其他组织的保证。
对外保证（函）：指保函受益人为中国境外机构或境内外资金融机构的保证。
该项业务在我行发生较少。