经与留言人电话沟通核实，其身份证于4月1日办理，办理时已预留邮寄地址。因办理过程中民警未将领取方式变更为邮寄，导致身份证送至政务大厅窗口。民警就该工作失误向留言人深表歉意，并承诺可将身份证邮寄至其本人手中；留言人对此表示理解，亦同意自行前往政务大厅领取。后续，窗口民警将进一步强化工作细致度，认真核对每一项业务信息，杜绝此类问题再次发生。